Complaint

Wie Sie eine Beschwerde einreichen

Beschwerden können Sie uns auf folgenden Wegen übermitteln:

• E-Mail: Senden Sie Ihre Nachricht an [email protected]. Bitte geben Sie im Betreff „Beschwerde“ an.
• Kontaktformular: Falls auf aviatrixcasino.de ein offizielles Kontaktformular bereitgestellt wird, können Sie Ihre Beschwerde auch dort einreichen.
• Soziale Medien: Sofern aviatrixcasino.de offizielle Social-Media-Profile betreibt, können Sie uns dort eine Direktnachricht senden. Aus Datenschutzgründen empfehlen wir für sensible Inhalte die E-Mail.

Damit wir Ihr Anliegen zügig prüfen können, nennen Sie bitte: (1) die betroffene URL oder den genauen Seitentitel, (2) eine kurze Beschreibung des Problems, (3) welche Information Ihrer Ansicht nach falsch/unklar ist, (4) ggf. Belege oder Quellen (z. B. Screenshot, Dokument, offizielle Regelwerke/Anbieterhinweise), (5) Ihre bevorzugte Rückmeldemöglichkeit.

Arten von Anliegen, die geprüft werden

Wir prüfen Beschwerden ausschließlich in Bezug auf die inhaltliche Richtigkeit und die rechtliche/kommunikative Sorgfalt unserer Informationsinhalte. Dazu gehören insbesondere:

• Faktische Fehler: falsche Spielbeschreibung, unzutreffende Funktionsdarstellungen, veraltete Informationen.
• Rechtliche Compliance: mögliche Verstöße gegen geltende Informationspflichten, irreführende Aussagen, unzulässige Darstellungen.
• Genauigkeit und Nachvollziehbarkeit: uneindeutige Formulierungen, fehlende Kontextangaben oder Fehler bei Quellenangaben.

Sofern die Beschwerde berechtigt ist, korrigieren wir Inhalte zeitnah und dokumentieren Änderungen intern. Bei komplexen Sachverhalten kann eine vertiefte Prüfung erforderlich sein.

Antwortzeit

Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde in der Regel innerhalb von 3 Werktagen. Eine inhaltliche Rückmeldung erhalten Sie üblicherweise innerhalb von 10 Werktagen. In Ausnahmefällen (z. B. umfangreiche Recherche, Rückfragen an externe Stellen) kann die Bearbeitung bis zu 20 Werktage dauern. Wir kontaktieren Sie über den von Ihnen genutzten Kanal (E-Mail, Kontaktformular oder Direktnachricht). Falls Rückfragen notwendig sind, kann sich die Frist entsprechend verlängern.

Was nicht geprüft wird

aviatrixcasino.de ist eine nicht-kommerzielle, rein informative Website und bietet keine Vermittlung, keine Zahlungsabwicklung und keinen Kundendienst für Dritte. Daher bearbeiten wir nicht:

• Streitfälle mit Casinos oder Spiele-/Plattformbetreibern (z. B. Auszahlungen, Kontosperrungen, Bonusbedingungen, Verifizierung, technische Probleme beim Spielen).
• Affiliate-, Werbe- oder Kooperationsanfragen sowie Forderungen nach Ranking-, Link- oder Content-Platzierungen.
• Glücksspielbezogene Einzelfallprobleme wie Suchtberatung, Verlustausgleich oder Beschwerden zu persönlichen Spielergebnissen, hierfür sind zuständige Beratungsstellen bzw. der jeweilige Betreiber zuständig.

Wenn Ihr Anliegen nicht in unseren Prüfbereich fällt, informieren wir Sie darüber und schließen das Verfahren ohne inhaltliche Bewertung der beanstandeten Drittangelegenheit.